1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1. Настоящие Правила (далее – Правила) разработаны на основании и в строгом соответствии с действующим законодательство РФ и являются внутренним локальным нормативным актом, обязательным для исполнения всеми службами (отделами, структурными подразделениями) и работниками ООО «Санаторий «Русь».
1.2. ООО «Санаторий «Русь» (далее - Санаторий), руководствуясь настоящими Правилами, предоставляет отдыхающим (далее – Гость) санаторно-курортное, оздоровительное обслуживание, медицинские и гостиничные услуги в соответствии с действующими в санатории программами на основании Лицензии на осуществление медицинской деятельности № Л041-01197-26/00342999 (проверка актуальности лицензии на осуществление медицинской деятельности по ссылке
https://roszdravnadzor.gov.ru/services/licenses и указав ИНН 2626039150).
Настоящие Правила и иные правила, действующие в Санатории, обязательны для исполнения всеми Гостями, проживающими в Санатории, а также посетителями отдыхающих. Гость при заезде (заселении) в Санаторий обязан ознакомиться со всеми, действующими на территории Санатория Правилами, ознакомить с ними своего ребенка (в случае проживания в Санатории с детьми в возрасте от 14 до 18 лет) и неукоснительно соблюдать их. Действующие правила находятся в свободном доступе на официальном сайте Санатория
www.ruskmv.ru и стойке Службы приема и размещения (Reception).
1.3. Основной деятельностью Санатория является организация и осуществление профилактики заболеваний, лечение, оздоровление и реабилитация населения на основе использования природных лечебных ресурсов, обеспечение лечения и культурно-бытового обслуживания Гостей, прибывших в Санаторий на курорт в город Ессентуки.
1.4. Правила предоставления санаторно-курортных и гостиничных услуг Санатория утверждаются приказом директора Санатория.
2. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ.2.1. Гость самостоятельно формирует заявку на бронирование санаторно-курортных и/или гостиничных услуг и направляет ее в адрес Санатория одним из следующих способов:
- путем заполнения электронной формы «Online-бронирование» на официальном сайте Санатория www.ruskmv.ru;
- по электронной почте на эл. адреса sale@ruskmv.ru, bron@ruskmv.ru;
- по телефону/факсу: (87934) 4-37-15 или по телефонам, указанным на официальном сайте Санатория;
- посредством отправки сообщения в мессенджерах MAX, WhatsApp, Telegram, и др.
- через Агента (третьи лица, от имени которых поступает заявка);
- почтовой связью или иным способом отправляется письменная заявка на заключение договора на оказание санаторно-курортных и/или гостиничных услуг с указанием условий пребывания в Санатории.
Санаторий подтверждает бронирование номера путем направления уведомления о бронировании и выставления счета-подтверждения в соответствии с заявкой Гостя. Оплачивая его, Гость подтверждает свои намерения и соглашается с условиями бронирования, указанных в счете-подтверждении (программа санаторно-курортного лечения, выбранная категория номера и условия питания, дата пребывания).
Право выбора корпуса, этажа, номера комнаты, предоставляемых Гостю, остается за Санаторием.
3. ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ, ЗАСЕЛЕНИЯ И ВЫЕЗДА.3.1. Оформление проживания Гостя в Санатории производится при предъявлении им следующих документов, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
г) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
д) документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время (применяется в случае заселения потребителей в тип средства размещения "гостиница").
В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в настоящем пункте, заселение в Санаторий Потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении Потребителем российского национального водительского удостоверения.
Заселение в Санаторий несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Феде-рации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в средство размещения.
Заселение в Санаторий несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в Санаторий. В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего в Санаторий осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в средство размещения.
Заселение потребителя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления таким потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
б) документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
в) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
г) вида на жительство лица без гражданства;
д) временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Санатории и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
При размещении в Санатории по санаторно-курортным путевкам Гостю необходимо иметь при себе следующие документы:
- санаторно-курортную карту (давностью не более 2 месяцев от даты получения), полис обязательного медицинского страхования (далее - ОМС) или добровольного медицинского страхования (далее – ДМС);
- для детей от 1 года до 4 лет – полис ОМС или ДМС, анализ на энтеробиоз (давностью не более 3 месяцев от даты получения), заключение врача-дерматолога об отсутствии кожных заболеваний, справку о прививках, справку об эпидокружении (давностью не более 3 дней от даты получения) об отсутствии контактов с инфицированными больными по месту жительства, в детском дошкольном учреждении;
- для детей от 4 до 14 лет – санаторно-курортную карту (давностью не более 2 месяцев от даты получения), полис ОМС или ДМС, анализ на энтеробиоз (давностью не более 3 месяцев от даты получения), заключение врача-дерматолога об отсутствии кожных заболеваний, справку о прививках, справку об эпидокружении (давностью не более 3 дней от даты получения) об отсутствии контактов с инфицированными больными по месту жительства, в детском дошкольном учреждении или школе.
В случае отсутствия у Гостя санаторно-курортной карты, могут производиться дополнительные медицинские обследования за дополнительную плату.
3.2. При регистрации в Санатории Гость подписывает на стойке Службы приема и размещения (Ресепшен) регистрационную карту, визируя которую, Гость соглашается с действующими и установленными в Санатории Правилами (Правилами предоставления санаторно-курортных/гостиничных услуг, Правилами посещения бассейна, Правилами посещения спелеокамеры, Правила посещения спортивной инфраструктуры, Политикой о конфиденциальности ООО «Санаторий «Русь», Памяткой нахождения в Санатории в связи с рисками распространения COVID и иных вирусных заболеваний, Правилами противопожарной безопасности, Правилами предоставления парковочных мест (без оказания услуг по хранению транспортных средств), Правилами оказания услуг прачечной, Памяткой о правилах пожарной безопасности для отдыхающих гостей в ООО «Санаторий «Русь», Инструкцией отдыхающему (гостю) по действиям при получении сообщения об угрозе или совершении террористических актов и поведению в нестандартных (нештатных) ситуациях, возникших на территории ООО «Санаторий «Русь»).
Гостю выдается электронный ключ (действует с момента заселения до 12.00 дня выезда), являющийся пропуском на территорию Санатория через КПП №1 и КПП №2, в номер и зал питания (в случае приобретения тарифа с питанием).
3.3. Оформление заезда и выезда Гостя из Санатория осуществляется круглосуточно в Службе приема и размещения.
Санаторий оставляет за собой право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания в случаях:
- у прибывшего Гостя отсутствуют документы, удостоверяющие личность, документы недействительны или просрочены;
- Гость находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, неадекватно, агрессивно себя ведет по отношению к окружающим;
- Гость не дает согласие на обработку персональных данных;
- в других случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.
Въезд и выезд на территорию Санатория допускается на транспортном средстве Гостя с учетом пропускного режима и действующих правил предоставления парковочных мест (без оказания услуг по хранению транспортного средства).
Санаторий принимает Гостей на размещение (по выбору Гостя) в номера в соответствии с утвержденным паспортом номерного фонда. В зависимости от комплектации номера размещение на дополнительном месте предоставляется на диване, еврораскладушке или на детской кроватке.
Основное место в номере стационарная кровать:
- «TWIN» (двухместное размещение с двумя отдельными одноместными кроватями);
- или «DBL» (двухместное размещение с одной двуспальной кроватью);
- или «SNGL» (одноместное размещение с одной двуспальной кроватью).
В Санатории действует расчетный час – 14.00 МСК:
- время заезда – не ранее 14.00 (первая услуга – обед);
- время выезда – не позднее 12.00 (последняя услуга – завтрак).
В случае позднего заезда Гостя первая услуга питания «обед», предоставляемая в рамках санаторно-курортной путевки или гостиничного тарифа, переносится на день выезда.
В случае раннего/досрочного выезда Гостя услуга питания «завтрак» и/или «ужин» предоставляемая в рамках санаторно-курортной путевки или гостиничного тарифа, возврату не подлежит (возврат денежных средств за недополученные Гостем услуги питания не производится). При этом в случае раннего/досрочного выезда Гостя от 5 до 24 часов до расчетного часа, Санаторий может предоставить питание в виде сухого пайка (ланч-бокс), заказ которого принимается в Службе приема и размещения не позднее, чем за сутки до предполагаемого раннего/досрочного выезда из Санатория.
В случае раннего заезда или позднего выезда по желанию Гостя может быть предоставлена услуга «завтрак», «обед» или «ужин» за дополнительную плату по ценам, в соответствии с утвержденным прайс-листом на дополнительные услуги.
3.4. Ранним заездом Гостя считается заезд Гостя в номер в Санатория ранее расчётного часа (до 14:00 текущих суток по местному времени):
- при заселении Гостя до установленного времени заезда (ранний заезд - с 00:01 до 08:00) и последующим проживанием в Санатории - плата за номер (место в номере) взимается в размере половины суток забронированной категории номера, согласно тарифа «Гостиничное размещение в случае раннего заезда и/или задержки выезда Гостя от 6 до 12 часов» (без питания) только при наличии свободных от брони номеров;
- при заселении Гостя до установленного времени заезда (ранний заезд - с 08:01 до 13:59) текущих суток по местному времени - размещение Гостя производится без оплаты тарифа «Гостиничное размещение в случае раннего заезда и задержки выезда Гостя от 6 до 12 часов» (без питания) только при наличии свободных от брони номеров, соответствующих заявке категории в Санатории.
В остальных случаях при размещении Гостя до расчетного часа плата взимается в размере стоимости полных суток проживания по тарифу «Гостиничное размещение».
Гостю может быть отказано в предоставлении номера до наступления времени заезда в случае отсутствия свободной категории забронированного номера.
3.5. В случае задержки выезда (поздний выезд) Гостя плата за продление проживания (при наличии свободного номера) взимается в следующем порядке:
- продолжительностью от 1 часа до 6 часов, производится почасовая оплата в рамках тарифа «Гостиничного проживание в случае задержки выезда Гостя от 1 до 6 часов»;
- продолжительностью от 6 часов до 12 часов, производится оплата в рамках тарифа «Гостиничного проживание в случае задержки выезда Гостя от 6 до 12 часов»;
- продолжительностью от 12 часов и более, производится оплата за 1 (одни) сутки в рамках тарифа «Гостиничное проживание» или продление санаторно-курортной путевки на необходимое количество дней.
В случае изменения условий пребывания по санаторно-курортной путёвке, выписывается новый бланк санаторно-курортной путевки.
При заезде Гостя, прибывшего в Санаторий по брони и оплате за Гостя третьих лиц (далее - Агент), за санаторно-курортные, гостиничные услуги по безналичному расчету (в рамках заключенного между Санаторием и Агентом договора), любые изменения от первоначальной брони осуществляются на основании письменной заявки от Агента. При отсутствии таковой, Санаторий вправе отказать в изменениях или произвести изменения по утвержденному прайс-листу за счет средств Гостя.
В случае заезда Гостя позже установленной в заявке Агента забронированной даты заезда, Санаторий в вправе продлить срок действия санаторно-курортной путевки или гостиничного проживания (при наличии свободного номера) и произвести перерасчет согласно действующим прайс-листам или отказать Гостю в поселении.
3.6. Санаторий ожидает Гостя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда Гостя Санаторий вправе отказать Гостю в заселении. Если Гость уведомляет Санаторий об отказе от договора до дня заезда, Санаторий возвращает Гостю плату за услуги Санатория в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора Гостем, опоздания или незаезда Гостя, с него взимается плата за забронированные санаторно-курортные услуги (номер, отдельное место в многоместном номере), но не более чем за сутки.
При нарушении сроков заезда по заказанной брони (забронированной санаторно-курортной путевке или гостиничному проживанию) более чем на 24 часа, Санаторий не гарантирует размещение Гостей в указанной категории номеров, а размещает в номерах другой категории на имеющиеся свободные места с перерасчетом стоимости услуг.
По истечении согласованного срока проживания, Гость обязан освободить номер.
3.7. При выезде из Санатория Гостю необходимо уведомить Службу приема и размещения не позднее, чем за 30 минут до отъезда, освободить номер, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги.
При уведомлении Гостя о досрочном выезде из санатория до расчетного часа (12.00) стоимость текущих суток перерасчёту и возврату не подлежат.
4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.4.1. В период проживания в Санатории Гость может производить оплату за оказываемые санаторно-курортные, гостиничные и/или дополнительные услуги в соответствии с утвержденными прайс-листами:
- наличными денежными средствами;
- путем использования банковской (пластиковой) карты.
- безналичным перечислением на банковские реквизиты Санатория.
Стоимость ранее оплаченных санаторно-курортных услуг по выбранной лечебно-восстановительной программе или гостиничных услуг изменению и перерасчету не подлежит, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.
4.2. Гость вправе оплатить дополнительные услуги Санатория, не предусмотренные заявкой Агента (в случае осуществления бронирования через Агента). В этом случае стоимость дополнительных услуг расценивается как расчеты между Санаторием и Гостем и не учитывается при выплате вознаграждения Агенту.
4.3. При заезде Гостя в Санаторий, в случае непоступления безналичной оплаты от Агентов, юридических лиц и самого Гостя за забронированные санаторно-курортные, гостиничные услуги на расчетный счет Санатория, Санаторий вправе размещать Гостя на условиях предварительной оплаты от 3 (трех) суток размещения за наличный расчет по выбранному тарифу. В момент поступления на расчетный счет Санатория полной оплаты, Гостю возвращается предварительная оплата.
4.4. В случае временного выезда из Санатория более чем на 1 (одни) сутки, Гость обязан оповестить Службу приема и размещения. На период временного выезда Гостя из Санатория номер (место) считается заселенным и стоимость неиспользованных услуг Санатория за время отсутствия Гостя в Санатории пересчету и возврату не подлежат.
4.5. При отказе Гостя от санаторно-курортных/гостиничных услуг, и уведомлении об этом Санатория до дня заезда, Санаторий возвращает Гостю плату за услуги в полном размере.
В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора Гостем, опоздания или незаезда Гостя с него взимается плата за номер (отдельное место в многоместном номере), но не более чем за сутки.
При досрочном выезде из Санатория, возврат денежных средств происходит в порядке, предусмотренном ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и ст. 36 Постановления Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».
Возврат средств за не оказанные услуги должен быть произведен по письменному заявлению Гостя утвержденной формы Санаторием, в десятидневный срок.
При осуществлении Санаторием денежных расчетов с Гостем за оказанные услуги в обязательном порядке применяется контрольно-кассовая техника с обязательной выдачей контрольно-кассового чека.
Если санаторно-курортные, гостиничные услуги, оплачивались Агентом или третьим лицом, оставшаяся неиспользованная стоимость услуг возвращается Агенту или третьему лицу, через которого осуществлялась оплата этих услуг.
Для Гостей, направленных в Санаторий юридическими лицами, туристическими агентствами, индивидуальными предпринимателями в рамках заключенных с Санаторием договоров, срок и порядок возврата денежных средств оговаривается в тексте соответствующих договоров.
Если Гость в период проживания в Санатории не воспользовался всеми или частью оплаченных санаторно-курортных, входящих в лечебно-восстановительную программу или гостиничных услуг по своему усмотрению или в связи со своими интересами, то возврат денежных средств за недополученные Гостем услуги не производится.
4.6. При заезде и/или при проживании Гостя по санаторно-курортной путевке или по гостиничному проживанию, Санаторий вправе предложить Гостю поселение по категории выше, чем ранее бронировал Гость или Агент, при этом расчет ведется по прайс-листам без учета специальных акций и спецпредложений, согласно разницы стоимости между категориями номеров или тарифами с дополнительным взиманием НДС (22%).
5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ.5.1. Стоимость санаторно-курортных услуг и гостиничного проживания рассчитывается согласно забронированного тарифа на день подтверждения бронирования, с учетом переходящих дат и возраста Гостя (с 1 года до 14 лет – детский тариф, с 14 лет – взрослый) и количества минимальных дней возможных для пребывания по соответствующему тарифу. В течение календарного года цены могут изменяться.
Деление санаторно-курортной путевки и передача ее лицу, не указанному в бланке санаторно-курортной путевки, не допускается.
5.2. При предоставлении Гостю санаторно-курортных услуг, с Гостем заключаются соответствующий договор с оформлением санаторно-курортной путевки, являющейся бланком строгой отчетности.
Иные виды услуг, в том числе оздоровительные услуги, не предусмотренные путевкой, оплачиваются Гостем самостоятельно на основании заключенных договоров на оказание дополнительных услуг.
По результатам оказанных услуг в рамках санаторно-курортного лечения Гостю выдается акт, подтверждающий факт оказания санаторно-курортных услуг, отрывной талон к санаторно-курортной путевке, а также по требованию – иные отчетные документы подтверждающие пребывание Гостя в Санатории (в том числе и по другим оказанным услугам), оплату санаторно-курортных услуг и оказание указанных услуг в полном объеме надлежащего качества. В случае выезда Гостя без подписания им указанного акта и не предъявления претензий в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента выезда из Санатория, услуги считается оказанными в полном объеме и надлежащего качества.
5.3. Санаторий обеспечивает Гостю, прибывшему на санаторно-курортное лечение по путевке: санаторно-курортное лечение по разработанной лечебно-восстановительной программе в соответствии с действующими нормативными актами, методическими рекомендациями и утвержденными методиками по лечению отдельных заболеваний в ООО «Санаторий «Русь», диетическое питание и проживание в течение всего срока пребывания в номере выбранной категории.
Набор консультаций, исследований и процедур, входящих в состав лечебно-восстановительных программ является расчетным для определения стоимости одного койко-дня.
Назначение объема диагностических исследований, видов лечения и количества медицинских процедур (кратность приема) для взрослых (от 14 лет и старше) и детей (от 4 до 14 лет) происходит согласно Стандартов и Порядков оказания санаторно-курортной помощи, действующих в Российской Федерации, и определяются лечащим врачом Санатория с учётом диагноза, степени тяжести, стадии и фазы заболевания, сопутствующих заболеваний, указанных в санаторно-курортной карте или выявленных при обследовании в Санатории, а также рекомендаций врачей Санатория, исходя из утвержденной расчетной стоимости одного койко-дня санаторно-курортного лечения. Отдыхающие возрастом 75 лет и старше, а также с хроническими заболеваниями, для назначения лечебных процедур проходят обследование у лечащего врача Санатория на основании санаторно-курортной карты и в случае выявленных противопоказаний на врачебно-консультационной комиссии Санатория (ВКК) решается вопрос о возможности назначения санаторно-курортного лечения.
Наполнение оздоровительного и диагностического блоков лечебно-восстановительных программ может быть изменено в соответствии с медицинскими противопоказаниями лечащим врачом в рамках лечебно-восстановительной программы, соответствующей приобретенной санаторно-курортной путевке. По заключению ВКК в соответствии с медицинскими противопоказаниями может быть произведена коррекция лечебно-восстановительной программы с назначением необходимых медицинских процедур и исследований из всех имеющихся в Санатории в рамках стоимости одного койко-дня приобретенной санаторно-курортной путевки. Лечебно-восстановительные программы санаторно-курортных путевок «Многопрофильная санаторно-курортная путевка «ЛЮКС» и «Профильная санаторно-курортная путевка «ДЕТОКС», в которых лечащий врач, в рамках утвержденной стоимости одного койко-дня санаторно-курортного лечения, может назначить необходимые медицинские процедуры и исследования из всех имеющихся в Санатории.
Лечебные и диагностические процедуры, не входящие в лечебно-восстановительную программу путевки, оплачиваются дополнительно.
Гость обязан строго соблюдать назначения лечащего врача Санатория, время и порядок проведения необходимых исследований и процедур, режим назначенного лечения, выполнять все указания медицинского персонала, соблюдать правила отпуска процедур, утвержденные в Санатории. Несоблюдение указаний (рекомендаций) может снизить качество предоставляемой медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Гостя. Вероятность ожидаемого результата представлена с учетом полного сотрудничества отдыхающего с лечащим врачом.
Перед приемом лечащий врач знакомит гостя с видами медицинских вмешательств, возможных в санатории, на проведение которых гость подписывает добровольное информированное согласие. Без добровольного информированного согласия какие-либо медицинские консультации, исследования и процедуры не проводятся.
Лечащий врач вправе решать вопрос о кратности приёма процедур.
5.4. При наличии у Гостя медицинских противопоказаний по типу приобретенной лечебно-восстановительной программе, Гость, по решению заседания врачебно-консультативной комиссии Санатория:
- со следующего дня после вынесения решения переводится на оказание иных, не противопоказанных Гостю, лечебно-восстановительным программам;
- госпитализируется в лечебное учреждение города (края);
- эвакуируется по месту своего жительства.
5.5. При госпитализации Гостя в лечебные учреждения города (края), оплата за нахождение в стационаре лечебных учреждений производится за счет средств ОМС или ДМС при наличии полиса у Гостя, при отсутствии полиса – за счет Гостя.
При предоставлении Гостем справки из лечебного учреждения с указанием сроков нахождения в лечебном учреждении ему производится возврат денежных средств, за не полученные санаторно-курортные услуги, входящие в состав санаторно-курортной путевки, за дни пребывания в лечебном учреждении.
По желанию Гостя вместо возмещения ему стоимости услуг Санатория за время пребывания в лечебном учреждении, при наличии в Санатории свободных номеров (мест) той же категории, Гостю может быть предоставлен номер (место) той же категории для дальнейшего пребывания в Санатории. При отсутствии свободных номеров (мест) той же категории Гостю может быть предложен любой другой свободный номер (место) с соответствующей доплатой при предоставлении номера более высокой категории либо возвратом части стоимости (разницы стоимости номеров) при предоставлении номера более низкой категории.
5.6. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство несовершеннолетнему лицу дает либо один из его родителей, либо иной законный представитель, уполномоченный на это в силу закона (усыновитель, опекун) или соответствующим нотариально удостоверенным документом (доверенностью). Несовершеннолетние в возрасте старше пятнадцати лет имеют право самостоятельно давать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от такого вмешательства.
5.7. По желанию Гостя в номере и на территории Санатория могут находиться приглашенные им посетители в период с 08.00 до 23.00 часов. Посетитель Гостя обязан предоставить документ, удостоверяющий личность администратору Службы приема и размещения. В случае задержки посетителей в номере после 23:00, данные лица должны быть зарегистрированы и оформлены на подселение в номер Гостя или в другой свободный номер по тарифу «Гостиничное проживание». Проживающий Гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанных данным лицам.
5.8. Санаторий в целях улучшения качества обслуживания предоставляет Гостю следующие виды услуг без дополнительной оплаты:
- Wi-Fi на территории Санатория;
- копи-центр;
- библиотека;
- поднос багажа;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
- ключ-карта для доступа в номер;
- вызов скорой помощи;
- доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;
- пользование тонометром;
- вызов такси (проезд транспортных средств службы городского такси на территорию Санатория разрешен только для заселения и выселения в/из Санатория). При пользовании службой такси парковкой Санатория, водители такси должны строго соблюдать Правила предоставления парковочных мест, действующие в Санатории;
- пользование спортивными и детскими площадками (теннисный корт, универсальная спортивная площадка, утренняя гимнастика в зоне бассейна в 07.30 утра (в рабочие дни), детская игровая площадка и тренажеры на открытом воздухе);
- прокат спортивного инвентаря (мячи, теннисные ракетки, скандинавские палки, роликовые коньки, самокат);
- прокат детских прогулочных колясок;
- парковка транспортных средств на территории Санатория в зоне лечебно-диагностического отделения (при наличии свободных парковочных мест). При пользовании Гостями парковкой Санатория, Гости должны строго соблюдать Правила предоставления парковочных мест, действующие в Санатории;
- пользование индивидуальным сейфом;
- камера хранения багажа;
- развлекательные программы для взрослых и детей (в соответствии с утвержденным планом АРТ-службы на каждый календарный месяц);
- побудка к определенному времени;
- прокат зонтов (при наличии) в непогоду на период прогулки;
- предоставление швейных принадлежностей, гладильного набора, сушилки для одежды по утвержденным в Санатории нормативам;
-комплементарное обслуживание Гостей в номерах повышенной комфортности и в дни знаменательных дат (дни рождения, юбилеи) в соответствии с утвержденными нормативами Санатория.